Lyhyt blogipostaus Google Analyticsin ominaisuuksista ja mahdollisuuksista

Google Analytics (GA) mahdollistaa internetsivujen vaikkapa markkinointikampanja, myös mobiliikampanjan, seurantaa tietyllä ajanjaksolla. Työkalulla voidaan toteuttaa asiakkaiden seurantaa; mitä kautta (hakukoneet, viittaavat sivut) asiakkaat tulevat aloitussivulle ja mitä sivuja on katseltu, millä sanoilla asiaa on haettu sekä kauanko sivuilla on viivytty. Lisäksi voidaan seurata mitä asiakkaat etsivät ja miltä maantieteelliseltä alueelta asiakkaat tulevat esimerkiksi kampanjan sivuille. Näin markkinointia voidaan kohdentaa tarvittaessa myös muilla toimenpiteillä alueelle, josta kävijöitä on eniten. Toisaalta voidaan herätellä uinuvia alueita muilla toimenpiteillä jos tämä nähdään tarpeelliseksi. Myös internetsivulla olevaa bannerimainonnan toimivuutta voidaan seurata liittämällä tunniste bannerimainokseen.

GA mahdollistaa käyttötilastojen seurannan ja vertailun myös toimialasi muihin toimijoihin säilyttäen kuitenkin luottamuksellisuuden. GA raportteja voi tuunata omaan käyttötarkoitukseen sopiviksi ja lähettää tarvittaessa automaattisesti raportteja tarvitseville tahoille.

GA tarjoaa myös mahdollisuuden verkkosivujen sisällön muokkaamiseen muun muassa avainsanojen ja kuvien avulla tarjoten vaihtoehtoisia malleja, joista voidaan testausten jälkeen valita tuottoisin vaihtoehto.

HSL Asiakkaat mukaan

Matkatessani raitiovaunulla huomasin digiscreenillä* pyörivän kysymyksen Rakastuitko ratikassa?

Mieltäni jäi askarruttamaan, että mistä mahtaa olla kysymys?  Helsingin seudun liikenteen ote palveluiden kehittämiseen on ottanut hurjan loikan.  HSL on ottanut palvelumuotoilun menetelmät käyttöön.  Asiakkaat on otettu kivalla tavalla mukaan palveluiden suunnitteluun. Rakastuitko ratikassa tai Sovitko treffit bussissa tarinakilpailulla aktivoidaan väkeä HSLn sivuille ja samalla joukkoliikenteen käyttäjiksi. Tarinat sijoitetaan googlemapsiin ja kuukauden suosituin tarina valitaan klikkausten perusteella.

AFORISMIT RAITEILLE  Helmikuussa metron, raitiovaunujen ja VRn lähijunien matkustajat voivat lukea aforismeja liikennevälineissä, metroasemilla ja HSLn verkkosivulla. Mietelauseiden tarkoituksena ja piristää matkantekoa ja antaa pohtimisen aihetta. Yhteistyökumppanina on Suomen aforismiyhdistys. 

EN ETSI SUUNTAA. PARAS SUUNTA ON SUUNNATONTA – Arno Kotro

HSL on julkistanut myös mobiilikisan, jossa etsitään ideoita ja palveluja joukkoliikenteen käyttäjille. HSL toteuttaa kilpailun yhteistyössä Forum Virium Helsingin kanssa. Kilpailun tukijoita ovat HS Oma Kaupunki, Vartti, Metro, Seasam, Logica ja Nokia. Kilpailutyö voi olla hyötypalvelu tai kaupunkiseikkailuun innostava peli. Kilpailuun voi perehtyä ja sitä voi seurata http://hslmobiilikisa.blogspot.com/  sivustolla. Lisäksi kilpailun etenemisestä kerrotaan http://twitter.com/HSLmobiilikisa sivustolla. Sivuilla on hyödynnetty sähköpostin lähettämistä, bloggausta, twitteriä, facebookia, google buzzia, tekstien ja kommenttien (feeds) tilaamista.

Toimenpiteiden kohderyhmänä ovat nykyiset ja mahdolliset uudet julkisten kulkuvälineiden käyttäjät. Kampanjaan liittyy myös TV-mainontaa. Mielestäni kampanjan tarkoituksena on tehdä julkisten kulkuvälineiden käytöstä hauskempaa ja saada asiakkaita käyttämään HSLn internetsivuja aktiivisesti. Mahdollisesti ja toivottavasti tarinoiden avulla haetaan myös kehittämisen kohteita.

Mobiilipalveluiden kehittäminen on kiinnostava kisa, joka voisi olla vaikka meidän opiskelijoiden (TIKO ja Matkailun liikkeenjohto) yhteisprojekti.  Tai innovoitaisiinko Haagan opettajaporukalla tähän voittaja!

Innostavaa, uutta ja osallistavaa toimintaa Helsingin seudun liikenteeltä.

*) Digiscreen –näyttöverkosto koostuu 700 digitaalisesta 20” näytöstä, jotka sijaitsevat jokaisessa metro- ja raitovaunussa. Stadissa.fi verkkopalvelulla ja facebookissa  kerätään  kaupungin suosituimmat tapahtumat yhteen. Lisäksi mainostajille tarjotaan mahdollisuutta näkyä tapahtumatietojen rinnalla. Digiscreen tavoittaa vuorokaudessa liki 200 000 henkilöä.

Augmented reality (AR), lisätyn todellisuuden mahdollisuudet matkailun toimialalla

Teknologia tarjoaa huikeita mahdollisuuksia kehittää matkailun toimialaa; sisältöjä ja markkinointia. Kehittämistä ei tule kuitenkaan tehdä teknologia edellä, vaan etsiä sopivat ja toimivat ratkaisut ja sisällöt. AR –toiminnoilla matkailija katsoo todellista ympäristöä virtuaalisen tiedon ilmestyessä oikean ympäristön päälle. Matkailija tarvitsee jonkin laitteen, joka voi olla webkamera tai matkapuhelin.

Lontoossa on tehty Beatles kierros. Matkailija lataa puhelimeen Layar sovellutuksen ja ohjelman, joka ohjaa häntä kierroksella ja kuulee tarinoita Beatles historiasta. Vastaavia kierroksia voidaan tehdä vaikkapa WDC2012 vuodelle ohjamaan matkailijoita Design District alueella. 

Matkailijoiden ohjaamiseen matkailukohteeseen, ravintoloihin ja hotelleihin voidaan käyttää AR sovellutusta.  Wikitude World Browser on hauska, innovatiivinen ja informatiivinen AR –sovellutus. Se on äänestetty vuoden 2010 parhaaksi AR –sovellutukseksi.

Toimintaympäristöön voidaan tuoda elementtejä, joita siellä ei ole enää tai lisätä jotain, joka rikastuttaa ja tekee ympäristön elämyksellisemmäksi. Berliinissä voit tarkastella Berliinin muurin sijaintia. Helsingissä toimivaan SeaLifen rajoitettuihin tiloihin voidaan AR –sovellutuksella ”tuoda” vaikkapa valas. AR –sovellutuksella voidaan myös tarjota tarinoita eri kielillä. SeaLifen Sakari Meritähti voi kertoa (2 D koodit, AR –neliöt) elämästään meritähtenä.  2D –koodeilla voidaan tuottaa tekstiä, animaatioita, ääntä, videoita ja kuvia. SeaLife –kokemus voi jatkua kotona Sakari Meritähden pelin muodossa.

Ulkotilassa puhelimen kompassin ja GPS –koordinaattien avulla voidaan tuottaa esimerkiksi Nuuksion luontopolulle informaatiota ja tarinoita. Katsomalla matkapuhelimen kautta karhu kertoo sinulle elämästään suomalaisessa metsässä.

Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen internetiä ja internetin aikaan

Markkinoinnin tarkoitus on vaikuttaa potentiaalisen asiakkaan käyttäytymistä toivottuun suuntaan ja sitä kautta kerryttää tuloja vaikkapa meille. Ei internet ole perusasiaa muuttanut, mutta se on tuonut uusia keinoja.

Asiakkaiden vaikutusvalta on kasvanut jättimäisesti internetin ja erityisesti sosiaalisen median johdosta. Jos nyt tarkastellaan SOSTAC mallia, voidaan todeta että sillä on hyvin samannäköisiä esivanhempia. Mallin ensimäisessä S- kirjaimessa, tilanneanalyysissä, meidän on tarkasteltava myös mitä meistä verkossa kerrotaan toisin kuin ennen internetiä.

Kontrolloimaton toiminta ja vaikuttaminen on kasvanut internetin myötä meidän bisnekseen niin positiivisessa kuin negatiivisessakin mielessä. Pieni asia voi kasvaa todella suureksi internetin myötä. Aktiivisia verkossa kirjoittajia on yksi sadasta, kymmenen kommentoi ja loput vain lukevat.

Mitä haluaisimme olla, siis mallin O -kirjain, ei mielestäni internetin johdosta oikeastaan muutu. Internet kyllä auttaa tavoitteiseen päädyssä tai vaikeuttaa sitä. Mallin toinen S -kirjain, on strategia, jossa tarkastellaan muun muassa markkinointimme kohderyhmiä. Markkinoinnin kohdentaminen on huomattavasti tarkempaa ja edullisempaa kuin ennen internetiä. Perinteinen segmentointi korvautuu esimerkiksi internetkäyttäytymiseen tai heimoutumiseen pohjautuvaksi.

Samoin kirjaimet T, Tactics ja A, Action ovat strategiarungon alakohtia. Yleisesti ottaen strategian tulee olla yhä joustavampi maailman muuttuessa nopeasti ympärillä ja tähän vaikuttaa vahvasti myös internet. Tästä tuoreena esimerkkinä Egyptin vallan vaihto, jossa kokoonnuttiin ensin sosiaalisessa mediassa ja sitten vyöryttiin kaduille. Todettaanko vielä T ja A kirjainten osalta, että internetin myötä välinevalikoima on laajentunut ja laajenee koko ajan. Nyt tarve nopeaan reagointiin on elämisen edellytys kuin ennen internetiä. Mallin viimeinen kirjain C, Control on muuttunut verkkaisesta jälkiseurannasta reaaliaikaiseen sykkeeseen. Voimme seurata koko ajan ollaanko meistä kiinnostuneita, tapahtuuko kauppaa, mitä meistä puhutaan. Tämäkin asetta meille uusia vaatimuksia reagointiherkkyydellemme. Perinteinen markkinointi suostuttelee asiakasta käyttäytymään toivotulla tavalla. Sosiaalisessa mediassa keskustelijat suosittelevat tai eivät.

JOTAIN AIVAN MUUTA

Jopas sähköinen WHAT MATTERS NOW kirja antoi ajateltavaa - ei ihan koko vuodelle, mutta joitakin ehkä syvemminkin pohdittavia asioita. Kirjoittajat ovat omasta näkökulmastaan pohdiskelleet eri teemoja; työstä, rahasta, koulutuksesta, harmoniasta ja vaikkapa luottamuksesta. Ja tietysti naisista. Esimerkit tosin ovat pelkästään Amerikasta, mutta samat perusasiat sopivat Suomeen.

Suomessakin korkeakouluissa opiskelijoista enemmistö on naisia. Selvä enemmistö naisista käy töissä kodin ulkopuolella ja perheen taloudelliset päätökset tehdään naisten johdolla. Alikehittyneissä maissa kaiken kehityksen ehto on naisen aseman parantaminen koulutuksen kautta. Niin kauan kun ollaan köyhiä ei ole koulutusjärjestelmää ja siksi pysytään köyhinä ja eriarvoisina. Kehitysavun kohdentaminen tyttöjen kouluttamiseen on ensimmäinen askel parempaan elämään. Ympäröivä yhteiskunta, perinteet ja uskonnot asettavat omat esteensä naisten aseman kohentamiselle.

Kehitysmaiden vastakkaisia olosuhteita edustaa blogi Slow capital, jossa kiihkeää pörssipelaajaa varoitetaan hätäisistä johtopäätöksistä ja kehotetaan kärsivällisyyteen. On parempi seurata yrityksen kasvua ajan kanssa. Hidas pääoma kasvaa yhtä aikaa yrityksen kanssa.

Lopuksi; päästä irti, ota askel tai kaksi taaksepäin. Sammuta kaikki sähköiset laitteesi, mene vaikka kävelylle, lakkaa osallistumasta edes yhdeksi päiväksi. Jospa laittaisit tämän päivän ansiot kehitysmaan tyttöjen kouluttamiseen.

KATSAUS MOBIILIMARKKINOINNIN TOTEUTUKSEEN

Artikkelissa (Karjaluoto, Lehto, Leppäniemi & Mustonen 2007) käsitellään mobiilimarkkinointia yhtäällä teorian ja toisaalla kolmen käytännön esimerkin kautta. Ymmärtääkseen mobiilimarkkinointia on tärkeää tuntea markkinointikampanjan kehitysaskeleet. Yleensä niitä on viisi (Kotler 2003): tavoitteet, budjetti, viestin valita, median valinta ja mittaaminen. Mobiilimarkkinointikampanjat noudattavat osapuilleen samoja vaiheita. Kavassalis (2003) jakaa mobiilimarkkinointikampanjan johtamisen neljään vaiheeseen: design, kehittäminen, toteutus ja analyysi.

Kampanjan suunnittelussa budjetin määrittely on tärkeä päätös. Kokemuksen puute uusien kanavien käytöstä voi olla ongelmallinen. Mobiilimarkkinoinnissa ilmaukset ovat äärimmäisen tärkeitä. Mitä ja miten sanotaan. Langattomat laitteet ovat käytettävissä koko ajan ja kaikkialla.

SMS -markkinointi voi sisältää viraalimarkkinointia. Mainosviesti kulkee nopeasti ihmiseltä toiselle kuluttajan osallistuessa markkinointiprosessiin. Prosessi on markkinoijalle hyvin toimiva tapa.

Mobiilimarkkinointi tulisi ymmärtää täydentävänä kampanjana. Se harvoin toimii yksin. Koska mobiilit laitteet ovat mukana koko ajan, voidaan kuluttajapalautetta saada nopeasti.

Tutkimuksessa havaittiin, että mobiilimarkkinoinnin toteutuksessa on kuusi päävaihetta: suunnittelu, viestin suunnittelu, tekninen ratkaisu, testaus, kampanjan toteutus sekä seuranta ja arviointi.

Mobiili ei ole huomiomedia, vaan toimintaan kehottava media. Viestejä ei saa olla liikaa koska liiallinen viestintä aiheuttaa torjuntaa. Viestin ajoittaminen on myös tärkeää. Sunnuntaiaamuna lähetetty viesti aiheuttaa ärtymystä. Koska mobiilimarkkinointi kasvaa ja kehittyy nopeasti lisätutkimukset ovat tarpeen.

LÄHDE

Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi, M. & Mustonen, T. 2007. Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns. International Journal of Mobile Marketing 2 (2), s.10-20.

HSL Mobiilikisa: Kilpailukutsu

HSL Mobiilikisa: Kilpailukutsu: "Kehitä Helsingin seudun joukkoliikenteen käyttäjille uuden vuosikymmen mobiilisovellus tai –palvelu, joka hyödyntää HSL:n ohjelmointirajapin..."