Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen internetiä ja internetin aikaan

Markkinoinnin tarkoitus on vaikuttaa potentiaalisen asiakkaan käyttäytymistä toivottuun suuntaan ja sitä kautta kerryttää tuloja vaikkapa meille. Ei internet ole perusasiaa muuttanut, mutta se on tuonut uusia keinoja.

Asiakkaiden vaikutusvalta on kasvanut jättimäisesti internetin ja erityisesti sosiaalisen median johdosta. Jos nyt tarkastellaan SOSTAC mallia, voidaan todeta että sillä on hyvin samannäköisiä esivanhempia. Mallin ensimäisessä S- kirjaimessa, tilanneanalyysissä, meidän on tarkasteltava myös mitä meistä verkossa kerrotaan toisin kuin ennen internetiä.

Kontrolloimaton toiminta ja vaikuttaminen on kasvanut internetin myötä meidän bisnekseen niin positiivisessa kuin negatiivisessakin mielessä. Pieni asia voi kasvaa todella suureksi internetin myötä. Aktiivisia verkossa kirjoittajia on yksi sadasta, kymmenen kommentoi ja loput vain lukevat.

Mitä haluaisimme olla, siis mallin O -kirjain, ei mielestäni internetin johdosta oikeastaan muutu. Internet kyllä auttaa tavoitteiseen päädyssä tai vaikeuttaa sitä. Mallin toinen S -kirjain, on strategia, jossa tarkastellaan muun muassa markkinointimme kohderyhmiä. Markkinoinnin kohdentaminen on huomattavasti tarkempaa ja edullisempaa kuin ennen internetiä. Perinteinen segmentointi korvautuu esimerkiksi internetkäyttäytymiseen tai heimoutumiseen pohjautuvaksi.

Samoin kirjaimet T, Tactics ja A, Action ovat strategiarungon alakohtia. Yleisesti ottaen strategian tulee olla yhä joustavampi maailman muuttuessa nopeasti ympärillä ja tähän vaikuttaa vahvasti myös internet. Tästä tuoreena esimerkkinä Egyptin vallan vaihto, jossa kokoonnuttiin ensin sosiaalisessa mediassa ja sitten vyöryttiin kaduille. Todettaanko vielä T ja A kirjainten osalta, että internetin myötä välinevalikoima on laajentunut ja laajenee koko ajan. Nyt tarve nopeaan reagointiin on elämisen edellytys kuin ennen internetiä. Mallin viimeinen kirjain C, Control on muuttunut verkkaisesta jälkiseurannasta reaaliaikaiseen sykkeeseen. Voimme seurata koko ajan ollaanko meistä kiinnostuneita, tapahtuuko kauppaa, mitä meistä puhutaan. Tämäkin asetta meille uusia vaatimuksia reagointiherkkyydellemme. Perinteinen markkinointi suostuttelee asiakasta käyttäytymään toivotulla tavalla. Sosiaalisessa mediassa keskustelijat suosittelevat tai eivät.